Técnicas
de vendas
Roteiro
“mal
atendimento”
atendentes
e a cliente
atendente
1° vivo
Boa tarde! maria, com quem falo?
cliente
com
luzia!
atendente
1° o
que deseja?
Cliente
não,
é que meu celular não etá efetuando chamadas, o
que eu tenho que fazer?
Atendente
1° senhora
não entendo pode repetir !
Cliente
eu
disse que não estou conseguindo fazer ligações.
Atendente
1° sim,mas
está recebendo?
Cliente
sim estou!
Atendente
1° aguarde
estamos transferimos sua ligação...
30
minutos se passaram.....
Atendente
2°
vivo boa tarde! Tereza, com quem falo?
Cliente
com luzia
atendente
2°
você deseja atendimento para esse nº?
Cliente
sim, é que eu não consigo receber ligações
e só atender.
Atendente
2°
você já tentou ir a assistência?
Cliente
sim, mas eu pensei que ligando poderia ajudar.
Atendente
2° não
senhora! A senhora tem que ir a assistência e resolver lá,
não tenho como ajudar.
Cliente
ta bom!
Atendente
2°
Boa noite!! vivo agradece!
Patrícia
Dias
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