Técnicas
de vendas
'TELEMARKETING'
Atitudes
Pertinentes e Não Pertinentes de Atendimento de Telemarketing
Atualmente, o atendimento por telefone vem sido muito utilizado em
pequenas, médias e grandes empresas, além de
estabelecimentos comerciais dentre outros. Tem uma importância
enorme e muito importante também. Mas, como deve se comportar
um profissional dessa área? É exatamente isso que vamos
abordar agora. Veremos alguns erros que não podem acontecer
de maneira nenhuma.
1º
Erro
- “A
DEMORA NO ATENDIMENTO”;
*Um
atendente não pode demorar muito para se atender o cliente. No
máximo de dois a três toques é o suficiente.
Dependendo da loja, pode-se demorar um pouco.
2º
Erro
- “FALAR
ALÔ”;
Não
se pode falar 'alô. Primeiramente identifique-se, diga o nome
da empresa. Assim você causará uma melhor impressão
ao cliente. Além disso, alô, nós falamos em casa.
3º
Erro -
“FALAR
RÁPIDO”;
Não
é certo que se fale assim. Devemos ter um bom vocabulário
e principalmente uma boa oralidade para que tenhamos um bom
entendimento.
4°
Erro
- “EXAGEROS”;
O
cliente quer somente ser bem tratado. Não é preciso
muitos exageros para mostrar isso.
5º
Erro
- “FALAR
DE BOCA CHEIA”;
Sabemos
que quando estamos comendo algo de bom, é difícil
pararmos de comer, pois está muito saboroso. Mas, vamos
combinar que tudo tem seu tempo e que o cliente não é
obrigado a ouvir sta falta de educação!
6º
Erro
- “FALAR
ALTO”;
Muito
cuidado! Você pode esta falando alto e não se dando
conta disso. Lembre-se: o cliente não é surdo. Ele quer
apenas ouvir o seu bom atendimento.
7º
Erro
- “DEIXAR O CLIENTE FALANDO SOZINHO”;
Isso
é horrível. Preste atenção no que o
cliente está lhe informando. Naquele momento, ele é o
mais importante.
8º
Erro-
“APÓS ATENDER O TELEFONE, FAZER O CLIENTE ESPERAR DEMAIS”;
Não
faça esse tipo de coisa. Seja prevenido. Tenha sempre papel,
caneta e todas as informações necessárias para
que o cliente esteja satisfeito.
9º
Erro
- “CHAMAR O CLIENTE IMPROPRIAMENTE”
A
pessoa que está ao telefone é prioridade. Porém,
isso não lhe dá o direito de falar com ela do jeito que
quiser. Você não o conhece para usar certos termos.
Estes
foram alguns erros que, em hipótese alguma deve acontecer.
Que
tenhamos aprendido tudo para que nossos clientes estejam cada dia
mais satisfeitos conosco. Ok !
Maryglayce
e Paula
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